Le Groupe Forget modernise leurs façons de faire avec un logiciel sur mesure signé Askida. Voyez comment.

Mise en contexte

Dans les dix dernières années, Le Groupe Forget a connu une forte croissance, passant d’une soixantaine à plus de 90 succursales partout à travers le Québec. Une croissance rapide n’est pas toujours facile à gérer, mais une démarche proactive et structurée est essentielle. En période de forte croissance il est encore plus important de demeurer vigilant et en contrôle de la situation, établir des objectifs concrets et se doter des moyens pour les réaliser. Afin de rencontrer les défis importants reliés à cette croissance, il est apparu essentiel pour Le Groupe Forget de moderniser leurs processus d’affaires et implanter les solutions appropriées.

 

Défi du client

Plusieurs défis ont été identifiés par le client. D’abord, chaque succursale utilisait un logiciel installé de façon locale. D’ailleurs, chaque instance de serveur avait sa propre base de données, causant des défis à l’interne et affectant le service à la clientèle, les sauvegardes et les mises à jour.

Ensuite, l’ancienne solution était moins intuitive. Les interfaces usagers étaient moins conviviales, les informations moins bien représentées et les technologies utilisées, désuètes. De plus, les améliorations et les nouvelles fonctions devenaient extrêmement difficiles, voire impossibles à mettre en œuvre. Enfin, l’ancienne application devenait de plus en plus incompatible avec la stratégie de croissance de la compagnie.

Afin de soutenir Le Groupe Forget dans cette croissance, il était important pour Askida de proposer une solution élaborée avec le plus grand soin, et ce dans le but de livrer un produit à haute valeur ajoutée.

 

Mandat

Après une recherche approfondie des solutions qui s’offraient à eux, une évaluation des principales firmes sur le marché et un consensus du comité directeur, Askida a été mandatée pour développer une nouvelle solution sur mesure : un logiciel complètement adapté à la nouvelle réalité du Groupe Forget et à ses besoins grandissants.

Le logiciel MedAudio 2.0 se voudra une plateforme de gestion opérationnelle pour les audioprothésistes, les audiologistes, les médecins ORL, les gestionnaires, les adjoints administratifs, ainsi que les cliniques affiliées afin de leur permettre d’optimiser leurs processus, d’améliorer leur productivité et d’analyser la performance.

De plus, la plateforme devra permettre d’intégrer les fonctions connexes comme le dossier électronique médical (DME).

Dans un premier temps, les fonctions d’affaires de l’ancienne application ont été redéveloppées selon une architecture web moderne et avec des nouvelles technologies. D’une application intégrée et lourde, les usagers profitent maintenant d’une application web conviviale et rapide. Le déploiement à une nouvelle succursale ne demande qu’une simple conversion automatisée de ses données vers la nouvelle application.

Dans un deuxième temps, les nouvelles fonctions tant attendues par l’ensemble des utilisateurs ont été développées et mises en service. Les dossiers patients, la prise de rendez-vous et la gestion des agendas des professionnels, la facturation et la gestion des commandes sont ainsi centralisés pour l’ensemble des succursales.

 

« Askida s’est distinguée, entre autres, par sa méthode agile, son approche client, son expertise et son expérience en développement logiciel sur mesure. »

— Steve Forget, Président, Le Groupe Forget

  

Résultats

Du point de vue client, MedAudio 2.0 aide les utilisateurs à être plus efficace, et aide à mieux servir la clientèle, tout en réduisant les coûts d’exploitation. Contrairement au logiciel précédent, le nouveau MedAudio 2.0 est plus ergonomique, plus fiable, plus simple, plus évolutif et permet le traitement de plus d’informations.

 

« Le choix d’une technologie stable et éprouvée nous a permis de centraliser toute notre information à un seul et même endroit, apportant une fluidité à nos processus opérationnels et une évolution plus rapide. »

— Martin Ouellet, Directeur des technologies de l’information, Le Groupe Forget

 

En somme, la valeur ajoutée par la nouvelle solution est définie par :

– Une solution centralisée,

– Un service client à la fine pointe,

– Un logiciel sans frais de licences à un tiers,

– Des procédures opérationnelles uniformes dans chaque succursale,

– Une meilleure sécurité opérationnelle,

– Un gain de productivité des utilisateurs,

– Une tranquillité d’esprit.

 

Aujourd’hui, le Groupe Forget fait confiance à Askida pour assurer l’évolution de la solution. Plusieurs initiatives ont été lancées, dont la gestion documentaire intégrée au dossier médical électronique qui est en développement pour l’ensemble du réseau. Cette nouveauté permettra de numériser tous les documents papier et de les intégrer aux informations des patients.

De plus, l’introduction des fonctions intégrant de nouveaux processus corporatifs à MedAudio 2.0 est en phase d’analyse de faisabilité. À court terme, Groupe Forget disposera d’une solution complète pour gérer les activités de ses succursales, les dossiers électroniques de ses patients et son catalogue complet de produits et services.

 

« Nous tenons à offrir une expérience simple et efficace aux utilisateurs de MedAudio 2.0 dans nos cliniques, et la technologie développée par Askida nous aident à y parvenir. »

— Steve Forget, Président, Le Groupe Forget

 

Voir d’autres exemples de réussite client

 

À propos d’Askida

Askida est un centre d’expertise en développement logiciel et en assurance qualité logicielle qui vise à optimiser les avantages concurrentiels de ses clients répartis dans toute l’Amérique du Nord, tout en réduisant les coûts et les risques. Askida développe à leur intention des stratégies d’assurance qualité et des solutions logicielles personnalisées et éprouvées. Elle assure également la qualité de tous ses projets, nouvelles solutions et logiciels existants, au moyen de son application Askida CTMD.

 

À propos du Groupe Forget

Fondé en 1985 par un jeune audioprothésiste passionné par sa profession, le Groupe Forget, Audioprothésistes est, à ce jour, le plus grand réseau en santé auditive au Québec, comptant aujourd’hui plus de 90 cliniques à son actif. Depuis plus de 35 ans, ils accompagnent leurs patients à retrouver le plaisir d’entendre et sensibilisent la population à l’importance d’une bonne santé auditive. Au Groupe Forget, les audioprothésistes offrent un large éventail de services et de produits reliés à l’audition. Pour en savoir plus, visitez le www.legroupeforget.com.

 

Des questions? Contactez-nous par téléphone au 1-514-286-9366 ou par courriel à info@askida.com et il nous fera plaisir de vous répondre.

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Alexia-Jade Brunel

Coordonnatrice Marketing chez Askida | Marketing Coordinator at Askida